扎根热土三十载，赤诚守护千万家——三位基层保险人的温暖足迹

2026年，中国人寿迎来个人营销渠道建立三十周年的里程碑。三十年前，个人保险营销制度在中国大地破土萌芽；三十年后，这一制度已长成庇护亿万家庭的参天大树。从东海之滨到雪域高原，从繁华都市到偏远乡镇，无数保险从业者以脚步丈量责任，用专业传递温度，让无形的保障化为千家万户抵御风雨的坚实屏障。

他们的故事，不仅是个人奋斗的缩影，更是中国保险业从蹒跚学步到健步前行的生动注脚。在广袤的神州大地上，从拉萨老城到沙甸乡间，再到内蒙古的一线城镇，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）的基层服务力量从未缺席。

边疆地区的金融服务，向来面临地理阻隔与文化差异的双重挑战。如何让保险真正贴近百姓、落地生根？这既考验着金融机构的深耕细作，也折射出一家保险企业践行社会责任的深度与力度。回望三十年发展之路，中国人寿始终将服务触角伸向每一个需要温暖的角落。“十四五”期间，公司涉农人身保险年均承保农村人口超2.7亿人次，提供风险保障逾30万亿元，累计向2096万人次乡村群众赔付超过526亿元。

数字背后，是一张越织越密的基层守护网。在网络的最末梢，站着王军、朱颖娜、马自平这样平凡而坚定的国寿人。他们中，有人从边防战士转型为保险尖兵；有人在海拔3650米的高原上摸索前行；有人用泛黄的笔记本记录下乡亲们的信任与重托。串联起他们的足迹，便是中国人寿服务基层、深耕普惠的壮阔画卷。

从边防哨所到保险一线：守护的心从未改变

从手握钢枪的战士到肩扛责任的保险从业者，两种职业看似迥异，但在王军心中却一脉相承。“当兵是保家卫国，守护一方平安；做保险是帮百姓抵御风险，让大家安居乐业，本质上都是守护民生。”这句话，他践行了整整三十年。

1995年，王军结束三年边防军旅生涯，带着部队炼就的坚韧与担当回到故土。次年，恰逢中国人寿个险渠道初建，他毅然投身其中，成为最早一批从业者。彼时，保险在内蒙古还是新鲜事物，亲友不解，市场空白，一切都需从零起步。“那时候没有便捷的交通工具，我和伙伴们靠双腿、骑自行车、挤老旧的公交车，日晒雨淋地四处奔走。但没人喊苦，当第一笔正式合作敲定时，整个办公室都沸腾了。那段时光虽然清贫，内心却无比充实。”

正是这份真诚与执着，让王军带领团队一步一个脚印，见证并推动了中国人寿内蒙古分支机构从无到有、从小到大、由弱到强。他始终坚信，保险的价值核心在于理赔兑现。“公司推行‘住院即探视、出院即理赔’，把服务做到客户最需要的地方。”

一次理赔经历让他记忆犹新——一位78岁的老人因病住院，子女远在他乡，老人不会使用智能手机。营销员获知后主动上门，住院期间帮忙整理病历、发票、诊断证明，出院当天现场代办线上申请，后台绿色通道快速审核，不到24小时理赔款便到账。“对老年客户，我们一定要上门办、全程办、代着办，让老人不跑腿、不操心、不等待。”老人的一句“我什么都没管，你们全办好了，这才叫保险”，让王军更深刻地读懂了这份事业的分量。

三十年风雨兼程，科技浪潮奔涌，AI智能服务、线上展业、风险筛查等工具正重塑行业形态，但王军始终笃定：“保险是有温度的事业，面对面的沟通、心贴心的服务、实打实的解忧，这份传统永远不能丢。”如今，站在新起点，他带领团队持续深耕绿色保险、涉农保险、普惠保险，将保障送到更多百姓身边。

高原上的格桑花：用双语架起保障之桥

平均海拔3650米的拉萨，蓝天白云下藏式民居错落有致。这里是藏族群众聚居的核心区域，也是朱颖娜与团队扎根服务的“主战场”。

2018年加入中国人寿时，很多人劝她三思——当地保险观念薄弱，市场开拓无异于“拓荒”。但朱颖娜心中自有定盘星：“中国人寿是央企，有担当、可信赖。能帮百姓补齐保障短板，这份事业值得全力以赴。”

彼时的拉萨老城，许多居民分不清寿险与财险，对保险产品的认知几乎空白。更棘手的是，没有现成的支公司筹建模板可循。朱颖娜带领团队另辟蹊径，以公益服务为入口，走进居民区宣讲社保政策、普及反诈知识，让百姓首次感受到“保险的温度”。他们还把复杂的保险术语和条款逐条翻译成藏语，用本地话、家常话传递保障理念。

日复一日的深耕换来了信任。朱颖娜这个“外地人”如今能听懂七八成藏语，日常交流毫无障碍。藏族阿妈会拉着他们的手道一声“辛苦了”，端上热腾腾的酥油茶。这份质朴的情谊，成为支撑团队前行的力量。

2025年下半年，一位三十多岁的年轻人骑摩托车遭遇意外，家庭顶梁柱轰然倒塌。客户家离城北支公司有百余公里，理赔人员第一时间赶到现场安抚家属、协助收集材料，6万元意外险理赔款迅速到账。但朱颖娜和团队并未止步——“我们了解到当地政府为农牧民投保了保险，便主动对接相关部门，协助家属办理另外两份保单的理赔。最终，三笔合计20.5万元的赔款全部转入家属账户。”这笔钱，为破碎的家庭撑起了希望。

这一案例让朱颖娜深切期盼：未来能有更多低门槛、高保障的本地化专属产品落地，让农牧民和老年人也能享有普惠保障，让央企担当真正扎根高原、守护民生。

一诺三十年：老笔记本里的诚信账本

在云南沙甸，邻里守望、以诚相待是乡土最深处的底色。马自平，这位土生土长的基层业务员，在这片土地上用三十年的坚守，将“保险”二字写进了乡亲们的心里。

1997年，马自平从农村生产队的统计岗位转入中国人寿，成为沙甸首批保险从业者。那时的乡镇保险市场几乎一片空白，没有经验可循，没有案例可鉴。他的全部家当，就是一双脚、一本笔记本和一腔热忱。

“刚开始，我选择向有稳定收入的群体介绍保险。产品口碑好，大家口口相传，慢慢就铺开了。”就这样，马自平在网点一待就是三十年，赢得了2143位客户的信任。早年数字化工具尚未普及，他用笔记本密密麻麻记下每位客户的年金领取、生存金到账、满期金兑付时间，按时提醒；乡镇没有柜面，乡亲们办事不便，他便主动开车接送客户往返县城。

“先做人，再做事，合规诚信，以诚相待。”这句朴素准则，让马自平成为乡邻心中“靠谱”的代名词。1998年，他在提醒客户续缴保费时发现对方失联，多方打听才得知客户已意外离世，家人对保单一无所知。马自平主动联系家属、协助理赔，17.4万元赔款很快送到了家属手上。事后他才知道，这位家属是自己女儿的同学。“她们感慨，这笔钱来得太及时了。”那一刻，马自平读懂了这份职业的深层价值——保险是危难之时的守望相助。

三十年风云变幻，展业方式已从手写单据升级为线上投保，马自平依然保持学习热情，掌握电子化技能的同时，也保留着手写记录的老习惯。这种高效与温情的融合，让服务更精准、更暖心。如今，网点里多了不少年轻面孔，马自平满心期望把自己的经验与初心传承下去，让乡镇保险服务不断升级，为乡亲们续写稳稳的保障。

结语

在中国式现代化的宏大叙事中，保险或许不是最耀眼的篇章，却是不可或缺的民生底线。王军、朱颖娜、马自平的故事，是中国人寿扎根基层、深耕普惠的鲜活缩影，也是中国保险业助力乡村振兴、守护万家安康的真实注脚。

从雪域边陲到乡镇村落，从行业初创到数字新局，一代代国寿人薪火相传、初心不改。没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的耕耘。未来，中国人寿将继续践行金融为民的使命，优化本地化、普惠化、专业化服务，以更贴合需求的产品与更暖心的服务，织密基层风险保障网，让保险的温度流淌到千家万户的平凡日常之中。（CIS）